Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan RS Dr. Tadjuddin Chalid Makassar

Abstract

Kepuasan pasien adalah perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap kepuasan pasien Instalasi Rawat Inap RS Tadjuddin Chalid Makassar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan rancangan observasional analitik dengan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan random sampling sebanyak 170 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh Brand Image terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada pihak manajemen rumah sakit agar dapat memanfaatkan berbagai  media untuk melakukan promosi agar lebih memperluas informasi tentang nama besar dan logo dari rumah sakit agar lebih dikenal luas,  menerapkan dan membuat kebijakan serta meninjau kembali hal-hal yang masih kurang terutama melakukan perbaikan dengan menambah peralatan terbaru serta memelihara fasilitas fisik rumah sakit.