Peran Manajemen Hubungan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah

Abstract

Riset  ini dimaksudkan oleh peneliti untuk melihat sejauh mana pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP) terhadap kesetiaan customer pada produk simpanan wajib di BPR Dana Ganda Tanjung Morawa. Metode penelitiaan yang digunakan pada penelitiaan ini ialah metode analisis kuantitatif dengan teknik Nonprobability Purposive Sampling, yaitu pemilihan populasi dan sampel sesuai karakteristik tertentu. Sumber data yang diperoleh melalui wawancara, angket, Pengamatan, dan dokumentasi. Analisis data mencakup analisis deskriptif responden dan variabel, uji asumsi, serta uji hipotesis. Hasil pengolahan menggunakan SPSS Versi 21.0 for Windows menunjukkan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 < 0,07, sehingga MHP terbukti memiliki pengaruh sangat positif dan signifikan terhadap kesetiaan customer  pada produk simpanan wajib. Nilai R Square 0,485 berarti 48,5% kesetiaan nasabah dipengaruhi oleh MHP, sedangkan 51,5% dipengaruhi oleh kondisi yang lain dan tidak diriset oleh peneliti dalam riset ini.