Mutu Pelayanan dan Akurasi Waktu Pengiriman Barang dalam Mempengaruhi Kepuasn Klien pada Jasa Ekpedisi J&T Express Kota Kudus

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji dampak mutu pelayanan dan akurasi waktu pengiriman berkenaan dengan kepuasan klien di industri pengiriman barang, terutama pada J&T Express di Kota Kudus. Pendekatan yang dipakai adalah kuantitatif dengan metode survei, di mana sampel diambil dari 109 pelanggan J&T Express di Kecamatan Dawe, Kudus, menggunakan teknik probability sampling. Data diperoleh melalui angket dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda oleh software SPSS. Temuan penelitian menerangkan bahwa mutu pelayanan (X₁) berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan klien, dengan nilai uji t yang signifikan di bawah 0,05. Ini menandakan bahwa peningkatan mutu pelayanan dapat meningkatkan kepuasan klien J&T Express di Kota Kudus. Selain itu, akurasi waktu pengiriman (X₂) menunjukkan pengaruh positif dan signifikan berkenaan dengan kepuasan klien. Uji regresi linier berganda mengungkapkan bahwa kedua variabel ini, baik secara individu maupun bersama-sama, memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan klien, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,604, yang berarti 60,4% variasi dalam kepuasan klien dapat diterangkan oleh mutu pelayanan dan akurasi waktu pengiriman.