Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Nasi Kapau Salero Denai Granada Tangerang Selatan

Abstract

Tujuan penelitin ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Nasi Kapau Salero Denai Granada Tangerang Selatan. Hasil pelnellitian ini diharapkan belrmanfaat selbagai alat melngaplikasikan ilmul yang tellah dipelrolelh dipelrgulrulan tinggi dan melnambah pelngeltahulan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah sejumlah 39.416 Orang, Teknik yang digunakan yaitu metode probability sampling dengan teori slovin, sehingga mendapatkan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Adapun hasil penelitian ini adalah Kualitas Produk (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan didapatinya nilai persamaan regresi Y = 7,067 + 0,756X₁ + 0,068X₂. Nilai Koefisien Korelasi sebesar 0,788 yang menunjukkan hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,621 atau dalam persentase sebesar 62,1%. Uji hipotesis (Uji t) secara parsial Kualitas Produk (X₁) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) diperoleh hasil thitung > ttabel atau 12,506 > 1,984, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Produk (X₁) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis (Uji t) secara parsial Kualitas Pelayanan (X₂) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) diperoleh hasil thitung > ttabel atau 3,871 > 1,984, maka H0 ditolak dan H2 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan (X₂) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis secara simultan Kualitas Produk (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) diperoleh hasil F hitung > F tabel atau 79,571 > 3,090, maka H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Produk (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).