Pengaruh SIA, Kualitas Layanan, Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking Di Soloraya

Abstract

Di Indonesia, semakin banyak pemilik bisnis yang memanfaatkan teknologi ponsel pintar untuk mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan layanan pelanggan. Salah satu contohnya adalah kemudahan yang diberikan dalam penggunaan mobile banking untuk memfasilitasi pembelian oleh pelanggan yang dapat menyediakan solusi yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin digital. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan memahami pengaruh SIA, kualitas layanan,keamanan sistem perbankan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Penelitian ini mengumpulkan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna aplikasi mobile banking di bank tradisional di wilayah Soloraya.  Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner di bank-bank tradisional di Soloraya memungkinkan penelitian untuk mendapatkan wawasan langsung dari pengguna aplikasi mobile banking. Teknik analis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan SPSS 21. Untuk mengumpulkan tanggapan dari seratus orang, metode random sampling digunakan untuk memilih setiap peserta dari total populasi. Hasil penelitian ini SIA dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan  keamanan sistem perbankan dan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun, faktor-faktor variabel ini secara keseluruhan variabel  menyumbang 36,5% dari variasi yang terlihat pada tingkat kepuasan nasabah terhadap mobile banking. Untuk meningkatkan penelitian di masa depan, ukuran sampel harus ditingkatkan dan faktor-faktor seperti kenyamanan dan kualitas sistem harus dimasukkan.